text.skipToContent text.skipToNavigation

Algemene Informatie

Om steeds beter aan je behoeften te voldoen, stelt Carrefour jou verschillende diensten ter beschikking. Ontdek hoe wij je kunnen helpen en je bestelling op Carrefour webshop kunnen vergemakkelijken!

+

De Carrefour webshop heeft een ruim productassortiment aan kleine en grote producten waardoor we met verschillende transporteurs werken. De kleine pakketten (producten <1,50 meter, lichter dan 30 kilo) leveren we met bpost. Producten die groter of zwaarder zijn, worden geleverd via onze partner Henrotte.

Bestellingen kunnen momenteel enkel geleverd worden in België.

1. LEVERING VIA BPOST

Als je een bestelling op de Carrefour webshop plaatst voor 22.00 uur, dan wordt je pakket de volgende dag geleverd indien het op voorraad is (uitgezonderd op zon- & feestdagen). Bestel je na 22.00 uur, dan moet je een dag extra rekenen. Als je bestelt tijdens het weekend of op een feestdag, vindt er de dag erna geen levering plaats. Volgende tabel geeft een indicatie weer van jouw levermoment. Let op, deze tabel houdt geen rekening met eventuele feestdagen.

BESTELLING GEPLAATST BESTELLING GELEVERD/AF TE HALEN
Maandag Voor 22.00 uur
Na 22.00 uur
Dinsdag
Woensdag
8.00 – 18.00 uur
8.00 – 18.00 uur
Dinsdag Voor 22.00 uur
Na 22.00 uur
Woensdag
Donderdag
8.00 – 18.00 uur
8.00 – 18.00 uur
Woensdag Voor 22.00 uur
Na 22.00 uur
Donderdag
Vrijdag
8.00 – 18.00 uur
8.00 – 18.00 uur
Donderdag Voor 22.00 uur
Na 22.00 uur
Vrijdag
Zaterdag
8.00 – 18.00 uur
8.00 – 15.00 uur
Vrijdag Voor 22.00 uur
Na 22.00 uur
Zaterdag
Dinsdag
8.00 – 15.00 uur
8.00 – 18.00 uur
Zaterdag Voor 22.00 uur
Na 22.00 uur
Dinsdag
Dinsdag
8.00 – 18.00 uur
8.00 – 18.00 uur
Zondag Voor 22.00 uur
Na 22.00 uur
Dinsdag
Dinsdag
8.00 – 18.00 uur
8.00 – 18.00 uur

Bpost levert niet op volgende feestdagen:

  • Nieuwjaar
  • Pasen
  • Paasmaandag
  • Dag van de Arbeid
  • O.H. Hemelvaart
  • Pinksteren
  • Pinkstermaandag
  • Nationale Feestdag
  • O.L.V. Hemelvaart
  • Allerheiligen
  • Wapenstilstand
  • Kerstmis

Bpost levert jouw bestelling enkel aan huis, op het werk, in één van de bpost-punten of in een Hypermarkt Carrefour. Leveringen in een bpost pakjesautomaat zijn momenteel nog niet mogelijk.

1.1 Levering aan huis (of werk of ander adres)

Carrefour webshop levert jouw bestelling volledig gratis aan huis vanaf 50 euro. Als je bedrag lager ligt dan 50 euro, dan betaal je 2,99 euro leveringskosten.

Van zodra je pakketje bij Carrefour webshop vertrokken is, zal je een mail met een link toegestuurd krijgen zodat je je pakketje online kan volgen. Je kan je pakketje ook volgen via de track en trace code in de bestelhistoriek. Wanneer het pakketje niet kan worden afgeleverd op het opgegeven adres, dan zal de postbode een briefje achterlaten met de nodige informatie over het afhaalpunt. Daarnaast kan je deze informatie ook raadplegen op je track en tracelink (de link om het pakketje online te volgen). Op het briefje dat de postbode in je brievenbus steekt, staat het adres van de website waar je een nieuwe aanbieding kan aanvragen.

1.2 Hypermarkt Carrefour

Opteer je om je pakketje af te halen in één van de Hypermarkten Carrefour? Dan kan dat volledig gratis. Je pakketje kan geleverd worden in alle 45 Hypermarkten Carrefour. Het pakket zal de dag na je bestelling (uitgezonderd op zon- & feestdagen) beschikbaar zijn van zodra je een e-mail ontvangt. Je pakketje blijft hier 15 kalenderdagen beschikbaar. Kom je het niet afhalen, dan wordt het automatisch teruggestuurd naar het Carrefour webshop magazijn.

1.3 Bpost punten

Je producten laten toekomen in een bpost punt is volledig gratis. Als je ervoor opteert om je pakketje te laten leveren in een bpost punt, dan kan je kiezen uit meer dan 1.250 afhaalpunten. Je pakketje zal de dag na bestelling (uitgezonderd op zon- & feestdagen) beschikbaar zijn van zodra je een e-mail ontvangt. Het pakketje blijft gedurende 15 kalenderdagen in het afhaalpunt beschikbaar. Heb je het niet tijdig afgehaald, dan wordt het pakje teruggestuurd naar Carrefour webshop magazijn. Van zodra je pakketje beschikbaar is, ontvang je van ons een berichtje. Ben je het enkele dagen later nog niet gaan ophalen, dan herinneren we jou met veel plezier aan je pakketje.

2. LEVERING VIA HENROTTE

Als je een bestelling voor 22.00 uur plaatst dat een product inhoudt dat enkel via Henrotte kan geleverd worden, dan zal je bestelling op afspraak bij je geleverd worden. Bestellingen boven de 50 euro worden gratis geleverd (enkel bij levering aan de deur, extra services zijn extra te betalen), bestellingen onder de 50 euro worden geleverd voor 2,99 euro. De dag na je bestelling, indien je product op voorraad is, zal je een e-mail ontvangen om een afspraak voor levering vast te leggen.

Een afspraak vast leggen gaat gemakkelijk en snel:

  1. Klik op de link in de ontvangen e-mail
  2. Kies eventuele extra opties: Bijvoorbeeld: een lift of de mogelijkheid om de draairichting van een deur te veranderen (bijvoorbeeld voor een koelkast)
  3. Geef aan waar je product moet geplaatst worden
  4. Plan je afspraak in
  5. Betaal je extra opties
  6. Bekijk je overzicht van je afspraak en pas eventueel je afspraak aan
Op deze pagina kan je je pakketje verder opvolgen en bekijken waar je bestelling zich bevindt. Dit wordt duidelijk gemaakt aan de hand van enkele iconen.

De dag voor dat de levering gaat plaatsvinden, stuurt Henrotte je een e-mail waarbij zal aangeduid worden tussen welke tijdspannes (4 uur) je de levering mag verwachten. De dag van levering ontvang je een sms als de vrachtwagen ‘in aantocht’ is.

Als je via ‘Delivery Service by Henrotte’ geleverd wordt, dan biedt Carrefour een standaard levering aan. Dit houdt in dat onze partner je te leveren product op het gelijkvloers levert en het oude toestel (indien dit klaarstaat (afgekoppeld en leeg) op het gelijkvloers) gratis meeneemt. Daarnaast is het laten leveren van je product ook mogelijk met één van de verschillende, extra dienstenpakketen. Onderstaande tabel geeft aan welke diensten inbegrepen zijn in elk pakket:

SERVICE BASIS COMFORT PREMIUM
  15,00 € 50,00 €  65,00 €
Recupel-terugname oud toestel van dezelfde categorie x x x
Leveren van het product in de gewenste ruimte van -1 tot +3 x x x
Uitpakken van het product x x x
Terugname van de verpakking x x x
Plaatsing van het product op de bijhorende voet x x x
Aansluiting 230 V x x x
Inschakeltest x x x
Aansluiting op bestaande randtoestellen . x x
Integratie in bestaand netwerk . x x
Configuratie van componenten en klasseren van zenders . x x
Basisuitleg . x x
Wandbevestiging, gasaansluiting & schrijnwerkerij . . x
+

Betalen bij de Carrefour webshop kan gemakkelijk, veilig en snel. Momenteel is het nog niet mogelijk om achteraf met bankoverschrijving te betalen.
Je hebt bij ons de mogelijkheid om te kiezen tussen volgende betaalwijzen:

  • Betalen met Maestro

  • Betalen met Visa

  • Betalen met Mastercard

  • Betalen met Bancontact

  • Betalen met Carrefour Bonuspunten

 

+

Carrefour biedt standaard de wettelijke garantietermijn van 2 jaar aan. Je kan een bijkomende commerciële garantie afsluiten op het ogenblik van de aankoop van je toestel en in functie van de aankoopprijs van je toestel. Hierdoor kom je nooit voor onaangename verrassingen te staan op het moment dat je je product voor herstelling wil indienen. Na afloop van je bijkomende commerciële garantie, kan je deze niet meer verlengen.

1 Soorten garanties

1.1 Bijkomende commerciële garantie van 1 jaar

Je sluit een bijkomende commerciële garantie af van 1 jaar die in werking treed na de wettelijke garantie periode van 2 jaar en kan dus ten volle genieten van je nieuwe aankoop!

Voordelen van deze bijkomende commerciële garantie voor jou:

- Geen vrijstelling

- Alle herstelkosten worden door Carrefour gedragen, zowel de werkuren als de defecte onderdelen

- Indien je toestel niet hersteld kan worden, dan wordt dit vervangen door een technisch gelijkaardig toestel, rekening houdende met een jaarlijkse waardevermindering van 7%.

Totale garantietermijn Productgroep Aankoopprijs product Kostprijs bijkomende commerciële garantie
3 jaar Compact camera (foto/video) & GPS 0 € - 599 € 49 €
3 jaar Reflex- en
videocamera
0 € - 999€ 59 €
3 jaar Desktop computer 0 € - 999€ 59 €
3 jaar Laptop, iPad, Tablet 0 € - 1999€ 59 €
3 jaar Laptop 1999,01 € - 2499€ 99 €

Indien je toestel niet binnen het aangegeven prijsbereik valt, dan is het niet mogelijk om een bijkomende commerciële garantie af te sluiten.

1.2 Bijkomende commerciële garantie van 3 jaar

Je sluit een bijkomende commerciële garantie af van 3 jaar die in werking treed na de wettelijke garantie periode van 2 jaar en kan dus ten volle genieten van je nieuwe aankoop!

Voordelen van deze bijkomende commerciële garantie voor jou:

- Geen vrijstelling

- Alle herstelkosten worden door Carrefour gedragen, zowel de werkuren als de defecte onderdelen

- Indien je toestel niet hersteld kan worden, dan wordt dit vervangen door een technisch gelijkaardig toestel, rekening houdende met een jaarlijkse waardevermindering van 7%.

Totale garantietermijn Productgroep Aankoopprijs product Kostprijs bijkomende commerciële garantie
5 jaar Tv 0 € - 599 € 69 €
5 jaar Tv 600 €– 4999 € 99 €
5 jaar Hifi, Video, Audio 0 € - 2999 € 79 €
5 jaar Ijskast, Diepvriezer 0 € - 1999 € 79 €
5 jaar Afwasmachine, Wasmachine, Droogkast 0 € - 1249 € 99 €
5 jaar Klein elektro 0 €- 999 € 59 €

Indien je toestel niet binnen het aangegeven prijsbereik valt, is het niet mogelijk om een bijkomende commerciële garantie af te sluiten.

1.3 Bijkomende commerciële garantie van 5 jaar

Je sluit een bijkomende commerciële garantie af van 5 jaar die in werking treed na de wettelijke garantie periode van 2 jaar en kan dus ten volle genieten van je nieuwe aankoop!

Voordelen van deze bijkomende commerciële garantie voor jou:

- Geen vrijstelling.

- Alle herstelkosten worden door Carrefour gedragen, zowel de werkuren als de defecte onderdelen.

- Indien je toestel niet hersteld kan worden, dan wordt dit vervangen door een technisch gelijkaardig toestel, rekening houdende met een jaarlijkse waardevermindering van 7%.

Totale garantietermijn Productgroep Aankoopprijs product Kostprijs bijkomende commerciële garantie
7 jaar Ijskast, Diepvriezer 0 € – 1999 € 99 €
7 jaar Afwasmachine, Wasmachine, Droogkast 0 €– 1249 € 139 €

Indien je toestel niet binnen het aangegeven prijsbereik valt, is het niet mogelijk om een bijkomende commerciële garantie af te sluiten .

1.4 Omnium verzekering voor onopzettelijke schade tot 2 jaar

Tijdens de periode van 2 jaar wettelijke garantie kan je nu ook een omnium verzekering afsluiten voor Schade die wordt veroorzaakt door een onvoorzienbare gebeurtenis van buitenaf en dewelke niet gedekt is door de wettelijke garantie.

De voordelen van deze omnium verzekering even kort opgesomd:

- 2 jaar volledige zekerheid tegen schade

- Geen vrijstelling.

- Alle herstelkosten worden door Carrefour gedragen, zowel de werkuren als de defecte onderdelen

- Indien je toestel niet hersteld kan worden dan wordt dit vervangen door een technisch gelijkwaardig toestel rekening, houdende met een jaarlijkse waardevermindering van 25%.

Garantietermijn Productgroep Aankoopprijs product Kostprijs omnium verzekering
2 jaar Compact camera (foto/video) & GPS 0 € – 599 € 59 €
2 jaar Reflex,video camera 0 € – 999 € 69 €
2 jaar Laptop, iPad, Tablet 0 € - 1499 € 79 €
2 jaar Laptop 1499,01 € - 2499 € 129 €

Indien je toestel niet binnen het aangegeven prijsbereik valt, dan is het niet mogelijk om deze omnium verzekering af te sluiten

1.5 Omnium verzekering voor onopzettelijke schade en diefstal tot 2 jaar

Tijdens de periode van 2 jaar wettelijke garantie kan je nu ook een omnium verzekering afsluiten voor schade die wordt veroorzaakt door een onvoorzienbare gebeurtenis van buitenaf en in het geval je toestel gestolen wordt. Een ongeluk of een diefstal zijn snel gebeurd en dus kan je dit maar beter voor zijn!

De voordelen van de omnium verzekering even kort opgesomd:

- 2 jaar volledige zekerheid tegen schade en diefstal met aantoonbare of vaststelbare sporen van braak of geweld

- Geen vrijstelling

- Alle herstelkosten worden door Carrefour gedragen, zowel de werkuren als de defecte onderdelen

- Indien je toestel niet hersteld kan worden, dan wordt dit vervangen door een technisch gelijkwaardig toestel,  rekening houdende met een jaarlijkse waardevermindering van 25%.

Garantietermijn Productgroep Aankoopprijs product Kostprijs omniumverzekering
2 jaar Compact camera (foto/video) & GPS 0 € – 599 € 69 €
2 jaar Smartphone, GSM 0 € - 250 € 99 €
2 jaar Smartphone, GSM > 250 € 199 €
2 jaar Reflex,
Videocamera
0 € - 999 € 89 €
2 jaar Laptop, iPad, Tablet 0 € - 1499 € 99 €
2 jaar Laptop 1499,01 € - 2499 € 189 €

Indien je toestel niet binnen het aangegeven prijsbereik valt, dan is het niet mogelijk om deze omnium verzekering af te sluiten.

Opgepast : Moet je product gerepareerd worden, maar valt het niet meer binnen de wettelijke garantie, bijkomende commerciële garantie of omnium verzekering?  Dan zijn de herstelkosten volledig voor jouw rekening.

2. Hoe sluit je een bijkomende commerciële garantie of omniumverzekering  af?

Dit is heel eenvoudig. Nadat je het  artikel gevonden hebt, volstaat het om te klikken op ‘Een service toevoegen’. Dit vind je rechts naast het artikel van je keuze. Eens je de bijkomende commerciële garantie of omniumverzekering van je keuze hebt aangeklikt, zal deze automatisch toegevoegd worden aan je winkelmandje.

Ben je een extra verzekering vergeten af te sluiten wanneer je in je winkelmandje bent? Geen nood! De aankoop van een bijkomende commerciële garantie of omniumverzekering kan je ook nog doen in je winkelmandje, wederom door te klikken op ‘Een service toevoegen’ en je keuze te maken. Als je een bijkomende commerciële garantie of omniumverzekering afsluit, dien je ook de algemene verzekeringsvoorwaarden te accepteren door het voorziene vakje aan te vinken.

Hierna ontvang je een e-mail van onze partner SPB met je contractnummer, contract en de algemene verzekeringsvoorwaarden.

3. Wie is SPB?

SPB is Europees marktleider in affiniteitsverzekeringen met een commerciële aanwezigheid in 13 landen. SPB Benelux in het bijzonder is Belgisch marktleider, met meer dan 10 jaar ervaring op de Belgische markt.

4. Wat te doen in geval van schade ?

In geval van schade, dient SPB Benelux gecontacteerd te worden. De specialisten van SPB Benelux zullen vervolgens een schadedossier opstarten en je  verder inlichten met instructies.

5. Hoe aangifte doen ?

Er kan aangifte gedaan worden door te bellen naar 078/05 10 11 tijdens de kantooruren of door een mail te sturen naar claims@spb.be met vermelding van het contractnummer en een omschrijving van het defect of de schade, samen met de oorzaak en omstandigheden van de schade.

6. Wanneer wordt de schade niet gedekt ?

- Oneigenlijk gebruik van het toestel

- Schade aan het toestel terwijl het toestel in pand of in bruikleen werd gegeven.

- Schade veroorzaakt door herstelling of poging tot herstelling door een niet-geautoriseerde partij.

- Schade veroorzaakt door brand

- Verlies, zakkenrollen diefstal zonder aantoonbare of vaststelbare sporen van braak of geweld

- De complete algemene verzekeringsvoorwaarden vind je hier terug.

 

+

De producten worden bij je thuis geleverd zonder enige installatie. Deze levering is gratis voor bestellingen boven de 50 €. Onder dit bedrag betaal je 2,99 € leveringskosten. Houd je liever van comfort? Dan installeren wij de producten voor jou. Dat doen we uiteraard met veel plezier. Samen met onze transportpartner ‘Delivery Service by Henrotte’ bieden we 3 installatiepakketten aan; Basis, Comfort & Premium.

Deze installatieservices worden enkel aangeboden indien je producten door Henrotte geleverd worden. Deze gelden dus niet voor kleinere producten die via bpost geleverd worden of die je bent gaan afhalen in je Hypermarkt Carrefour.

De extra services kan je optioneel kiezen tijdens het afronden van je bestelling.  

SERVICE BASIS COMFORT PREMIUM
  15,00 € 50,00 € 65,00 €
Gratis recupelterugname oud toestel van dezelfde categorie x x x
Leveren van het product in de gewenste ruimte van -1 tot +3 x x x
Uitpakken van het product x x x
Terugname van de verpakking x x x
Plaatsing van het product op de bijhorende voet x x x
Aansluiting 230 V x x x
Inschakeltest x x x
Aansluiting op bestaande randtoestellen . x x
Integratie in bestaand netwerk . x x
Configuratie van componenten en klasseren van zenders . x x
Basisuitleg . x x
Wandbevestiging, gasaansluiting & schrijnwerkerij . . x
+

Heb je je bedacht? Of is het product niet helemaal wat je had verwacht? Dan kan je je artikelen gratis en zonder enige motivatie retourneren naar de Carrefour webshop tot 30 dagen na ontvangst van je producten. Als je je producten retour stuurt via bpost of afgeeft in een Hypermarkt Carrefour rekenen we enkel een extra kost van 0,50 euro aan indien je het retourlabel niet op de doos hebt gekleefd.

Wanneer je je aankoop wenst terug te sturen, ben je vrij om je hele bestelling of slechts enkele producten uit je bestelling te retourneren. Uiteraard kan retourneren alleen als de producten zich in de staat bevinden waarin Carrefour ze bij jou heeft afgeleverd.

Als je artikelen wenst te retourneren kan je best rekening houden met volgende aspecten:

  • Sommige producten worden niet teruggenomen indien ze niet in de originele verpakking zitten. Bv. De seal van de cd, cd-rom, dvd, blu-ray, game of softwareartikelen mag niet verbroken zijn.
  • Wanneer producten onder het type ‘Hygiëne’ vallen, wordt deze retour niet aanvaard
  • Gepersonaliseerde artikelen zoals fotoartikelen worden niet teruggenomen
  • Cadeauboxen kunnen niet worden geruild, noch in een ander product, noch in de vorm van terugbetaling
  • Producten die na montage niet meer uit elkaar kunnen gehaald worden.

Je artikelen terugsturen gebeurt snel en eenvoudig:

1. Meld je retour aan op de Carrefour webshop

  • Ga naar je account
  • Open de bestelhistoriek
  • Selecteer de bestelling van de artikelen die je wenst terug te sturen

2. De producten retour sturen

  • Kies de terug te sturen artikelen
  • Als je op 'retourneer nu' klikt, dan kan je het retourlabel en het herroepingsformulier uitprinten. Wil je meerdere producten terugsturen, maar passen ze niet in één doos? Geen probleem, print dan voor elke doos het label en het herroepingsformulier uit.

3. Je retour klaarmaken

  • Plaats alle artikelen in één doos of in meerdere dozen indien ze niet in één doos passen.
  • Plak een label op elke doos.
  • Steek het herroepingsformulier van je bestelling mee in de doos. Indien je meerdere dozen hebt, steek je in elke doos een formulier.

4. Je retour opsturen

  • Heb je je bestelling via bpost ontvangen of ben je het gaan afhalen in een Hypermarkt Carrefour?
  • Breng dan je doos of dozen naar een bpost-punt of naar één van de 45 Hypermarkten Carrefour. Je pakket terugsturen via de bpost pakjesautomaat is momenteel nog niet mogelijk.
  • Werd je bestelling aan huis geleverd via onze partner ‘Delivery Service by Henrotte’? Vul dan je telefoonnummer in tijdens het online retourneren. Onze transporteur belt je persoonlijk op om een afspraak 

De terugbetaling van je artikelen

De terugbetaling wordt volbracht nadat we de retour nagekeken en gevalideerd hebben. We trachten er naar je aankoopbedrag maximaal binnen 14 werkdagen terug te bezorgen. Dit gebeurt via de wijze waarop je je bestelling betaald hebt.

Wanneer je terugbetaald wordt, betalen we het initiële aankoopbedrag en de eventuele leveringskosten terug.

Indien je met Carrefour Bonuspunten betaald hebt, dan zal je binnen 14 werkdagen de gebruikte punten terug op je kaart zien verschijnen. Deze kan je dan gebruiken voor een volgende aankoop.

Heb je nog vragen over de retourprocedure of over de terugbetaling? Neem eens een kijkje in ons helpcenter of neem contact op met onze klantendienst op het numeer 0800 9 10 11.