text.skipToContent text.skipToNavigation

Veelgestelde vragen

We verzamelden veelgestelde vragen over onze webshop op één plaats zodat je meteen vindt wat je zoekt. Heb je nog geen antwoord op je vraag gevonden? Aarzel dan niet om met ons contact op te nemen via 0800 9 10 11. Onze collega's helpen je graag verder.

Hulp nodig?


Hoe vind ik een product?

Carrefour webshop wil je online aankopen vergemakkelijken en een comfortabele navigatie op onze website mogelijk maken. Producten en andere informatie gemakkelijk vinden is daarom ook één van onze troeven. Door de handige zoekbalk bovenaan te raadplegen vind je snel en eenvoudig je product terug. Je hoeft enkel een sleutelwoord, productnaam of vraag in te vullen. Daarnaast kan je aanduiden waar je het juist zoekt; in de FAQ's, producten of over de hele site.

Heb je in het zoekveld de naam van het gezochte product ingevoerd? Klik dan in het navigatiemenu (links) op het tabblad naar keuze voor een overzicht van het productgamma. Verfijn je zoekopdracht op merk, prijs, categorie of technische specificaties. Daarnaast kan je ook gebruik maken van de gemakkelijke menustructuur. Als je een productsoort openklikt, kan je zo verder klikken tot je het gewenste product gevonden hebt.

Welke nuttige informatie vind ik op de productfiche?

Op elke productfiche vind je het merk, de aankoopprijs, de beschikbaarheid van het product en een beschrijving van de belangrijkste kenmerken. Voor bepaalde artikelen suggereren we je ook:
- een of meerdere promopacks
- een selectie compatibele accessoires
- een selectie vergelijkbare producten

Ik heb meer informatie over een product nodig. Wat nu?

De technische fiches komen rechtstreeks van onze leveranciers. Als je meer informatie wenst, bezoek dan de website van het merk of neem rechtstreeks contact op met onze leverancier via zijn contactformulier.

Kan ik de producten eerst in het echt bekijken?

De meeste producten die we online verkopen, zijn ook te koop in onze Hypermarkten Carrefour. Hierdoor kan je deze producten bekijken in de winkel. Houd er wel rekening mee dat we niet alle online producten in de winkel aanbieden. Hierdoor kan het zijn dat je ze er niet allemaal vindt.

Ik vind een product niet terug op de website. Wat nu?

Als je een product niet terugvindt met onze zoekrobot, controleer dan of je de juiste benaming gebruikt hebt. Met het navigatiemenu aan de linkerkant kan je ook de verschillende afdelingen en onderafdelingen van producten weergeven, en op deze manier het product vinden.

Moet ik producten zelf nog monteren na het ontvangen?

Sommige producten moeten nog gemonteerd worden. Sommige producten kan je laten installeren door Carrefour. De services die we hier voor aanbieden vind je hier.

Op welk moment worden de bestelde producten gereserveerd?

De bestelde producten worden voor jou gereserveerd bij de betaling van je mandje.

Ik zou graag een beoordeling achterlaten bij één van de producten. Hoe doe ik dat?

Als je je mening over een product geeft, help je niet enkel ons, maar ook andere klanten. Je helpt hen namelijk bij het maken van een goede beslissing. Je kan je mening achterlaten door naar de productpagina te gaan en boven- of onderaan op review te klikken.

Prijzen

Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?

Ja, de vermelde prijzen op de Carrefour webshop zijn allemaal inclusief BTW.

Wat betekent 'Recupel inbegrepen'?

De recupelbijdrage komt overeen met de kost van de inzameling en recyclage van afgedankte producten, overeenkomstig met de van kracht zijnde wet betreffende 'Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparaten (AEEA)'. De prijs van het product en de recupelbijdrage worden apart weergegeven. De bijdrage wordt vermeld op de productfiche en op het overzicht van je bestelling.

Heeft Carrefour webshop lage prijzen?

De Carrefour webshop stelt alles in het werk om de prijzen in de catalogus zo laag mogelijk te houden. Wanneer je de bestelling bevestigt door een betalingswijze te selecteren, is de verkoop gesloten (overeenkomst over de producten en de prijs).

Wat gebeurt er als de prijs op de website daalt?

Als de prijs na bestelling daalt, betalen we het verschil niet terug, conform de van kracht zijnde handelswetgeving. Omgekeerd eisen we geen hogere prijs bij een prijsstijging.

Promoties

Hoe kan ik promocodes aan mijn bestelling toevoegen?

Indien je over een promocode beschikt kan je deze ingeven bij de afrekening van je mandje.

Ik heb een promocode ingegeven, maar ik krijg een foutmelding. Wat moet ik doen?

Indien je een foutmelding krijgt wanneer je je promotiecode probeert in te voeren, kijk dan heel goed de promotiecode na. Houd rekening met kleine letters en hoofdletters. Is het je dan nog niet gelukt? Neem dan contact op met onze klantendienst.

Gelden de promoties van in de winkels ook op Carrefour webshop?

Sommige promoties die je in de winkels vindt, vind je ook terug op de Carrefour webshop.

Hoe herken ik een product in promotie?

Een product in promotie herken je aan het label 'promo' dat bij het product wordt afgebeeld. Je hebt verschillende soorten promoties en labels.

Van welke promoties kan ik op de Carrefour webshop profiteren?

Op de Carrefour webshop kan je profiteren van exclusieve promoties die je niet in Hypermarkten Carrefour vindt of kan je profiteren van promoties die geldig zijn gedurende een beperkte periode (Flash Sales).

Carrefour Bonus Card

Kan ik online gebruik maken van de kortingsbonnen die ik gespaard heb via de Carrefour Bonus Card?

Ja, dat kan. Als je je bestelling aan het afronden bent en je komt op de betaalpagina, dan heb je de mogelijkheid om te betalen met je Carrefour Bonuspunten. Deze punten worden automatisch omgezet in Bonus Chèques van 5 euro.

Als ik online een aankoop plaats, komen er dan bonuspunten bij op mijn Carrefour Bonus Card?

Als je online aankopen plaatst, dan ontvang je Carrefour Bonuspunten op je Carrefour Bonus Card.

Hoe kan ik me inschrijven voor een Carrefour Bonus Card?

Als je nog niet over een Carrefour Bonus Card beschikt, kan je je registreren door in de winkel een Carrefour Bonus Card mee te nemen en deze online te registreren. Meer informatie over Carrefour Bonus Card vind je hier.

Contact opnemen

Hoe kan ik Carrefour contacteren?

Je kan contact opnemen met onze klantendienst via de contactpagina onderaan de website of via het nummer 0800 9 10 11.

Ik heb een klacht over een Carrefour dienst of product. Wat moet ik doen?

Als je een klacht hebt over Carrefour webshop, dan kan je deze steeds met ons delen via onze klantendienst, via contactpagina of telefoon.

Nieuwsbrieven

Hoe kan ik me inschrijven op de Carrefour nieuwsbrieven?

Bij het aanmaken van een account, of in 'Mijn persoonlijke gegevens'  heb je de mogelijkheid om een selectie te maken van de nieuwsbrieven waarin je geinteresseerd bent.

Wat zijn de voordelen van de Carrefour webshop Nieuwsbrief?

Met een abonnement op de nieuwsbrief van de Carrefour webshop ben je altijd zeker van de beste aanbiedingen.

De voordelen:
- voordeelcodes: met de voordeelcode krijg je korting op een aankoop. Je ontvangt de code in een gepersonaliseerde e-mail in functie van jouw productselectie of via onze Carrefour-partners.
- aankoopbons: je verzamelt aankoopbons door producten in een specifieke productaanbieding te kopen, aan de hand van betalingen met de Carrefour VISA-kaart en tijdens speciale en tijdelijke acties op de Carrefour webshop.

Hoe kan ik me uitschrijven op de Carrefour nieuwsbrieven?

Je kan je abonnementen op nieuwsbrieven van Carrefour op elk moment wijzigen via de rubriek ‘Mijn gegevens’ op jouw persoonlijke pagina.