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Informations générales

Pour toujours répondre au mieux à vos besoins et vous surprendre jour après jour, Carrefour vous propose et met à votre disposition différents services. Découvrez comment nous pouvons vous aider et faciliter votre prise de commande sur Carrefour webshop !

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Le webshop Carrefour offre un large assortiment de grands et de petits articles, ce qui fait que nous travaillons avec différents transporteurs. Les petits colis (produits <1,50 mètre, de moins de 30 kilos) sont livrés par bpost. Les produits plus volumineux ou plus lourds sont livrés par notre partenaire Henrotte.

Les commandes ne peuvent actuellement être livrées qu’en Belgique.

1. LIVRAISON PAR BPOST

Si vous passez commande sur le webshop Carrefour avant 22h, votre colis sera livré le lendemain s’il est en stock (sauf les dimanches et jours fériés). Si vous commandez après 22h, il faudra compter un jour de délai supplémentaire. Si vous passez commande le week-end ou un jour férié, la livraison n’aura pas lieu le lendemain. Le tableau suivant vous donne une indication de votre délai de livraison. Attention, ce tableau ne tient pas compte de jours fériés éventuels.

COMMANDE PASSÉE COMMANDE LIVRÉE/À RETIRER
Lundi Avant 22h
Après 22h
Mardi
Mercredi
8h00 – 18h00
8h00 – 18h00
Mardi Avant 22h
Après 22h
Mercredi
Jeudi
8h00 – 18h00
8h00 – 18h00
Mercredi Avant 22h
Après 22h
Jeudi
Vendredi
8h00 – 18h00
8h00 – 18h00
Jeudi Avant 22h
Après 22h
Vendredi
Samedi
8h00 – 18h00
8h00 – 15h00
Vendredi Avant 22h
Après 22h
Samedi
Mardi
8h00 – 15h00
8h00 – 18h00
Samedi Avant 22h
Après 22h
Mardi
Mardi
8h00 – 18h00
8h00 – 18h00
Dimanche Avant 22h
Après 22h
Mardi
Mardi
8h00 – 18h00
8h00 – 18h00

 Bpost ne livre pas les jours fériés suivants :

  • Nouvel An
  • Pâques
  • Lundi de Pâques
  • 1er mai
  • Ascension 
  • Pentecôte
  • Lundi de Pentecôte
  • Fête nationale
  • Assomption
  • Toussaint
  • Armistice
  • Noël

Bpost livre uniquement votre commande à domicile, dans l’un des points bpost ou dans votre Hypermarché Carrefour. Les livraisons dans les distributeurs de colis ne sont actuellement pas possibles.

1.1 Livraison à domicile (ou au travail ou à une autre adresse)

Votre commande sur le webshop Carrefour est livrée à domicile gratuitement dès 50 euros. Pour toute commande de moins de 50 euros, les frais de livraison s’élèvent à 2,99€.

Dès que votre colis a quitté le webshop Carrefour, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour le suivre en ligne. Vous pouvez également le suivre via le code track & trace dans l’historique de commandes. Si le colis ne peut pas être livré à l’adresse indiquée, le facteur laissera un avis avec les informations nécessaires sur le point de collecte. Vous pouvez en outre consulter ces informations via votre lien track & trace (le lien pour suivre votre colis en ligne). Sur l’avis du facteur, vous trouverez l’adresse du site web où vous pouvez demander un nouveau rendez-vous.

1.2 Hypermarché Carrefour

Vous préférez récupérer votre colis dans l’un des Hypermarchés Carrefour ? C’est entièrement gratuit. Votre colis peut être livré dans l’un des 45 Hypermarchés Carrefour. Le colis sera disponible le jour après commande (sauf les dimanches et jours fériés) dès que vous aurez reçu un e-mail. Votre colis restera disponible 15 jours calendrier. Si vous ne venez pas le chercher, il sera automatiquement renvoyé au dépôt webshop Carrefour.

1.3 Points bpost

Faire livrer vos produits dans un point bpost est totalement gratuit. Si vous décidez de faire livrer le colis dans un point bpost, vous avez le choix entre plus de 1250 points de collecte. Le colis sera disponible le lendemain de la commande (sauf les dimanches et jours fériés) dès que vous aurez reçu un e-mail de confirmation. Le colis restera disponible au point de collecte pendant 15 jours calendrier. Si vous ne l’avez pas réceptionné à temps, le colis sera renvoyé au dépôt du webshop Carrefour. Dès que votre colis est disponible, nous vous enverrons un message. Si vous n’êtes pas allé le chercher dans les jours qui suivent, nous vous enverrons volontiers un rappel.

2. LIVRAISON PAR HENROTTE

Si vous passez une commande avant 22h qui comprend un produit qui ne peut être livré que par Henrotte, votre commande sera livrée chez vous sur rendez-vous. Les commandes de plus de 50 euros seront livrées gratuitement (uniquement sur le pas de la porte, d’autres services sont possibles mais moyennant supplément). En-deçà de 50 euros, les frais de livraison s’élèvent à 2,99 euros. Le lendemain de votre commande, si votre produit est en stock, vous recevrez un e-mail afin de prendre rendez-vous pour la livraison.

Prendre rendez-vous est facile et rapide :

  1. Cliquez sur le lien de l’e-mail reçu
  2. Choisissez des options supplémentaires éventuelles, par ex : un élévateur ou la modification du sens de rotation de la porte (pour un frigo par exemple)
  3. Indiquez l’emplacement souhaité du produit
  4. Planifiez votre rendez-vous
  5. Payez les options supplémentaires

· Vérifiez les détails de votre rendez-vous et modifiez si nécessaire

Sur cette page, vous pouvez suivre votre colis et voir où se trouve votre commande. C’est clairement affiché à l’aide de plusieurs icônes.

La veille de la livraison, Henrotte vous enverra un e-mail indiquant dans quelle fourchette (4h) vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis. Le jour de la livraison, vous recevrez un SMS lorsque le camion est « en route ».

Si votre commande est livrée par Delivery Service by Henrotte, Carrefour vous propose la livraison standard : notre partenaire livre votre colis au rez-de-chaussée et reprend gratuitement l’ancien appareil (à condition que celui-ci soit prêt, déconnecté et vide, au rez-de-chaussée). La livraison du produit est également possible avec l’un des packs de services optionnels. Le tableau ci-dessous indique quels services sont compris dans chaque pack :

SERVICE BASIC COMFORT PREMIUM
  15,00 € 50,00 € 65,00 €
Reprise Recupel de votre ancien appareil de la même catégorie x x x
Livraison du produit à l’emplacement souhaité de -1 à +3 x x x
Déballage du produit x x x
Reprise de l’emballage x x x
Placement du produit sur le pied correspondant x x x
Raccordement 230 V x x x
Test de fonctionnement x x x
Connexion à des périphériques existants . x x
Intégration au réseau existant . x x
Configuration des composants et classement des émetteurs . x x
Explication de base . x x
Fixation au mur, raccordement au gaz et menuiserie . . x
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Les paiements sur le webshop Carrefour sont simples, sûrs et rapides. Il n’est actuellement pas encore possible de payer ultérieurement par virement bancaire.
Nous vous donnons toutefois la possibilité de choisir entre les moyens de paiement suivants :

  • paiement par Maestro

  • paiement par Visa

  • paiement par Mastercard

  • paiement par Bancontact

  • paiement par les Points Bonus Carrefour

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Carrefour offre une garantie légale standard de 2 ans. Vous pouvez souscrire à une garantie commerciale complémentaire au moment de l'achat de votre appareil et en fonction du prix d'achat de votre appareil. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises lorsque vous souhaiterez envoyer votre produit en réparation. Selon le prix d’achat de l’appareil, vous pouvez souscrire à une extension de garantie. Si vous avez souscrit à une garantie, vous ne pourrez toutefois pas la combiner avec d’autres. Après la fin de votre garantie commerciale complémentaire, vous ne pourrez plus la prolonger.

 

1 Types de garanties

1.1 Garantie commerciale complémentaire de 1 an

Vous souscrivez à une garantie commerciale complémentaire de 1 an qui entre en vigueur après la période de garantie légale de 2 ans pour profiter pleinement de votre nouvel achat.

Avantages de cette garantie commerciale complémentaire pour vous:

- Aucune franchise

- Tous les frais de réparation, tant la main d’œuvre que les pièces défectueuses, sont supportés par Carrefour

- Si votre appareil ne peut pas être réparé, il sera remplacé par un appareil similaire, en tenant compte d’une diminution de valeur annuelle de 7 %

Durée totale de la garantie Catégorie de produit Prix d’achat du produit Prix de la garantie commerciale complémentaire
3 ans Appareil photo compact (photo/vidéo) et GPS 0 € - 599 € 49 €
3 ans Appareil photo reflex et
caméra
0 € - 999 € 59 €
3 ans Ordinateur de bureau 0 € - 999 € 59 €
3 ans Ordinateur portable, iPad, tablette 0 € - 1999 € 59 €
3 ans Ordinateur portable 1999,01 € - 2499 € 99 €

Si le prix de votre appareil n’est pas compris dans la fourchette indiquée, il n’est pas possible de souscrire à une garantie commerciale complémentaire.

1.2 Garantie commerciale complémentaire de 3 ans

Vous souscrivez à une garantie commerciale complémentaire de 3 an qui entre en vigueur après la période de garantie légale de 2 ans pour profiter pleinement de votre nouvel achat.

Avantages de cette garantie commerciale complémentaire pour vous:

- Aucune franchise

- Tous les frais de réparation, tant la main d’œuvre que les pièces défectueuses, sont supportés par Carrefour

- Si votre appareil ne peut pas être réparé, il sera remplacé par un appareil similaire, en tenant compte d’une diminution de valeur annuelle de 7 %

Durée totale de la garantie Catégorie de produit Prix d’achat du produit Prix de la garantie commerciale complémentaire
5 ans Téléviseur 0 € - 599 € 69 €
5 ans Téléviseur 600 € - 4999 € 99 €
5 ans Hi-fi, vidéo, audio 0 € - 2999 € 79 €
5 ans Réfrigérateur, congélateur 0 € - 1999 € 79 €
5 ans Lave-vaisselle, lave-linge, sèche-linge 0 € - 1249 € 99 €
5 ans Petite électro 0 € - 999 € 59 €

Si le prix de votre appareil n’est pas compris dans la fourchette indiquée, il n’est pas possible de souscrire à une garantie commerciale complémentaire .

1.3 Garantie commerciale complémentaire 5 ans

Vous souscrivez à une garantie commerciale complémentaire de 5 ans qui entre en vigueur après la période de garantie légale de 2 ans pour profiter pleinement de votre nouvel achat.

Avantages de cette garantie commerciale complémentaire pour vous:

- Aucune franchise

- Tous les frais de réparation, tant la main d’œuvre que les pièces défectueuses, sont supportés par Carrefour

- Si votre appareil ne peut pas être réparé, il sera remplacé par un appareil similaire, en tenant compte d’une diminution de valeur annuelle de 7 %

Durée totale de la garantie Catégorie de produit Prix d’achat du produit Prix de la garantie comemrciale complémentaire
7 ans Réfrigérateur, congélateur 0 € - 1999 € 99 €
7 ans Lave-vaisselle, lave-linge, sèche-linge 0 € - 1249 € 139 €

Si le prix de votre appareil n’est pas compris dans la fourchette indiquée, il n’est pas possible de souscrire à une garantie commerciale complémentaire.

1.4 Assurance omnium complète pour dégât accidentel jusqu'à 2 ans

Pendant la période de garantie légale de 2 ans, vous pouvez désormais aussi souscrire à une assurance omnium pour les dommages causés par un événement externe imprévisible et qui ne sont pas couverts par la garantie légale.

Résumé des avantages de cette assurance omnium:

  • 2 ans de garantie complète contre les dommages
  • Aucune franchise
  • Tous les frais de réparation, tant la main d’œuvre que les pièces défectueuses, sont supportés par Carrefour
  • Si votre appareil ne peut pas être réparé, il sera remplacé par un appareil similaire, en tenant compte d’une diminution de valeur annuelle de 25 % 
Durée de la garantie Catégorie de produit Prix d’achat du produit Prix de l'assurance omnium
2 ans Appareil photo compact (photo/vidéo) et GPS 0 € - 599 € 59 €
2 ans Appareil photo reflex, caméra vidéo 0 € - 999 € 69 €
2 ans Ordinateur portable, iPad, tablette 0 € - 1499 € 79 €
2 ans Ordinateur portable 1499,01 € - 2499 € 129 €

Si le prix de votre appareil n’est pas compris dans la fourchette indiquée, il n’est pas possible de souscrire à cette assurance omnium.

1.5 Assurance omnium complète pour dégât accidentel et vol jusqu'à 2 ans

Outre la garantie légale de 2 ans assortie de la garantie commerciale complémentaire d'un an, vous pouvez désormais souscrire une garantie pour les dommages causés par un événement externe imprévisible et pour le cas où on volerait votre appareil.
Un accident ou un vol sont vite arrivés et autant vous en prémunir !

Résumé des avantages de l'assurance omnium:

  • 2 ans de garantie complète contre les dommages et le vol avec traces démontrables ou constatables d’effraction ou de violence
  • Aucune franchise
  • Tous les frais de réparation, tant la main d’œuvre que les pièces défectueuses, sont supportés par Carrefour
  • Si votre appareil ne peut pas être réparé, il sera remplacé par un appareil similaire, en tenant compte d’une diminution de valeur annuelle de 25 %
Durée de la garantie Catégorie de produit Prix d’achat du produit Prix de l'assurence omnium
2 ans Appareil photo compact (photo/vidéo) et GPS 0 € - 599 € 69 €
2 ans Smartphone, GSM 0 € - 250 € 99 €
2 ans Smartphone, GSM > 250 € 199 €
2 ans Appareil photo reflex et
caméra vidéo
0 € - 999 € 89 €
2 ans Ordinateur portable, iPad, tablette 0 € - 1499 € 99 €
2 ans Ordinateur portable 1499,01 € - 2499 € 189 €

Si le prix de votre appareil n’est pas compris dans la fourchette indiquée, il n’est pas possible de souscrire à cette assurence omnium.

ATTENTION : Si votre appareil doit être réparé mais n’est plus couvert par la garantie légale, la garantie commerciale complémentaire ou l'assurence omnium, les frais de réparation seront entièrement à votre charge. De même, si les réparations nécessaires ne relèvent pas des dispositions de la garantie légale et que vous n’avez pas prolongé la période de garantie,
les frais seront à votre charge.

2 Comment souscrire à une garantie commerciale complémentaire ou une assurance omnium ?

C’est très simple. Une fois que vous avez trouvé votre article, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter un service » à droite de l’article choisi. Lorsque vous cliquez sur la garantie commerciale complémentaire ou l’assurance omnium de votre choix, elle sera automatiquement ajoutée à votre panier.

Vous avez oublié de souscrire à une assurance complémentaire et vous vous trouvez dans votre panier ? Pas de panique ! Vous pouvez encore souscrire à une garantie commerciale complémentaire ou assurance omnium dans votre panier, en cliquant sur « Ajouter un service » et en sélectionnant la garantie de votre choix. Si vous souscrivez à une garantie commerciale complémentaire ou l’assurance omnium, vous devrez également accepter les conditions générales d’assurance en cochant la case prévue à cet effet.

Vous recevrez ensuite un e-mail de notre partenaire SPB avec votre numéro de contrat, votre contrat et les conditions générales d’assurance.

3 Qui est SPB ?

SPB est leader du marché européen en assurances affinitaires et est active dans 13 pays. SPB Benelux en particulier est leader de marché en Belgique, avec plus de 10 ans d’expérience sur le marché belge.

4 Que faire en cas de dommage ?

En cas de dommage, vous devez contacter SPB Benelux. Les spécialistes de SPB Benelux ouvriront un dossier de sinistre et vous informeront de la marche à suivre.

5 Comment introduire une déclaration ?

Pour introduire une déclaration, vous pouvez téléphoner au 078/05 10 11 pendant les heures de bureau ou envoyer un e-mail à claims@spb.be en indiquant le numéro de contrat ainsi qu’une description du défaut ou dommage, ainsi que de sa cause et ses circonstances.

6 Quelles sont les exceptions non couvertes par la garantie ?

  • Une mauvaise utilisation de l’appareil
  • Les appareils donnés en gage ou en prêt
  • Les dommages causés par la réparation ou tentative de réparation par une personne non autorisée
  • Les dommages causés par le feu
  • La perte ou le vol (à la tire) sans trace démontrable ou constatable d’effraction ou de violence
  • Vous trouverez les conditions générales d’assurance complètes ici

 

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Par défaut, les produits sont livrés à domicile sans aucune installation. Cette livraison est gratuite pour les commandes de plus de 50 €. En-deçà de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à 2,99 €. Vous optez pour le confort ? Nous installons volontiers vos produits. Avec notre partenaire logistique « Delivery Service by Henrotte », nous vous proposons 3 packs d’installation : Basic, Comfort et Premium

Ces services d’installation sont uniquement proposés si vos produits sont livrés par Henrotte. Ils ne sont donc pas d’application pour les plus petits produits livrés par bpost ou enlevés auprès de votre Hypermarché Carrefour.

Ces services supplémentaires peuvent être choisis en option lors de la commande.

SERVICE BASIC COMFORT PREMIUM
  15,00 € 50,00 € 65,00 €
Reprise recupel gratuite de votre ancien appareil de la même catégorie x x x
Livraison du produit à l’emplacement souhaité de -1 à +3 x x x
Déballage du produit x x x
Reprise de l’emballage x x x
Placement du produit sur le pied correspondant x x x
Raccordement 230 V x x x
Test de fonctionnement x x x
Connexion à des périphériques existants . x x
Intégration au réseau existant . x x
Configuration des composants et classement des émetteurs . x x
Explication de base . x x
Fixation au mur, raccordement au gaz et menuiserie . . x
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Vous avez changé d’avis ? Le produit ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Vous pouvez renvoyer vos articles gratuitement et sans justification au webshop Carrefour jusqu’à 30 jours après réception. Si vous renvoyez vos produits via bpost ou si vous les déposez dans votre Hypermarché Carrefour, n’oubliez pas d’y coller l’étiquette de retour. Si vous n’avez pas collé l’étiquette de retour sur la boîte, un supplément de 0,50€ vous sera compté.

Si vous souhaitez renvoyer vos achats, vous êtes libre de renvoyer l’ensemble de votre commande ou seulement certains produits. Vous ne pouvez bien entendu renvoyer que des produits qui se trouvent dans le même état que lors de leur livraison par Carrefour.

Si vous souhaitez renvoyer vos articles, merci de tenir compte des aspects suivants : 

  • Certains produits ne seront pas repris s’ils ne se trouvent pas dans leur emballage d’origine. Par ex. : le scellé d’un CD, CD-ROM, DVD, blu-ray, jeu vidéo ou logiciel ne peut pas être ouvert.

  • Aucun retour pour les produits de la catégorie « Hygiène », ne pourra être accepté.

  • Les articles personnalisés comme les articles photos ne seront pas repris.

  • Les box cadeau ne peuvent pas être échangées, contre un autre produit ou remboursées.

  • Les produits qui ne peuvent plus être désassemblés après montage ne seront pas repris.

Renvoyez vos articles facilement et rapidement : 

1. Signalez votre retour sur le webshop Carrefour

  • Allez sur votre compte

  • Ouvrez l’historique de commandes

  • Sélectionnez la commande des articles que vous souhaitez renvoyer

2. Renvoyez les produits

  • Sélectionnez les articles à renvoyer

  • Si vous cliquez sur 'Retourner maintenant', vous pouvez imprimer l’étiquette de renvoi et la facture. Vous désirez renvoyer plusieurs produits qui ne rentrent pas dans une seule boîte ? Aucun problème, imprimez l’étiquette et glissez la facture dans chaque boîte.

3. Préparez votre retour

  • Placez tous les articles dans une ou plusieurs boîtes si besoin

  • Collez une étiquette sur chaque boîte

  • Mettez la facture de votre commande dans la boîte. Si vous avez plusieurs boîtes, glissez une facture dans chaque boîte

4. Envoyez votre retour

  • Vous avez reçu votre commande via bpost ou l’avez réceptionnée dans votre Hypermarché Carrefour ?

  • Rapportez votre/vos boîte(s) à un point bpost ou dans l’un des 45 Hypermarchés Carrefour

  • Votre commande a été livrée à domicile par notre partenaire « Delivery Service by Henrotte » ?

  • Indiquez votre numéro de téléphone lors du retour en ligne.

  • Notre transporteur vous contactera personnellement afin de fixer un rendez-vous pour le retour.

Le remboursement de vos articles

Le remboursement sera effectué après que nous ayons vérifié et validé le retour. Nous tentons de vous rembourser le montant de votre achat dans les 14 jours ouvrables. Il s’effectuera par le moyen de paiement choisi pour payer la commande.

Lorsque nous effectuons le remboursement, nous versons le montant initial de votre achat ainsi que les éventuels frais de livraison.

Si le remboursement est accepté, nous remboursons le montant initial.

Si vous avez effectué le paiement avec vos Points Bonus, les points utilisés seront reversés sur votre carte endéans les 10 jours ouvrables. Vous pourrez alors les utiliser pour un prochain achat.

Vous avez des questions concernant la procédure de retour ou le remboursement ? Découvrez notre help center ou contactez notre service client au 0800 9 10 11.