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Foire aux questions

Nous rassemblons toutes les questions fréquentes à propos de notre webshop au même endroit pour que vous puissiez trouver vos réponses facilement. Vous n’avez pas encore de réponse à votre question ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous via le 0800 9 10 11. Nos collègues vous aiderons avec plaisir.

Besoin d'aide ?


Comment trouver un produit ?

Le webshop Carrefour souhaite faciliter vos achats en ligne et vous offrir une navigation conviviale sur son site Internet. C'est pourquoi la recherche aisée de produits et d'autres informations est l'un de nos atouts. La barre de recherche pratique en haut de l'écran vous permet de trouver facilement un produit. Il vous suffit de saisir un mot-clé, le nom d'un produit ou une question, puis d'indiquer à quel endroit vous souhaitez effectuer la recherche : dans la FAQ, les produits ou sur tout le site.

Quelles informations utiles se trouvent sur la fiche produit ?

Sur chaque fiche produit figurent la marque, le prix d'achat, la disponibilité du produit et un descriptif des principales caractéristiques. Pour certains articles, nous vous suggérons également :
- un ou plusieurs promopacks
- une sélection d'accessoires compatibles
- une sélection de produits comparables

J'ai besoin de plus d'informations sur un produit. Que faire ?

Les fiches techniques proviennent directement de nos fournisseurs. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, vous pouvez consulter le site Internet de la marque ou contacter directement notre fournisseur via son formulaire de contact.

Puis-je d'abord voir les produits en vrai ?

La plupart des produits que nous commercialisons en ligne sont également en vente dans nos Hypermarchés Carrefour, où vous pouvez les voir. Nous ne proposons toutefois pas tous les produits de notre webshop en magasin.

Je ne trouve pas un produit sur le site Internet. Que faire ?

Si vous ne trouvez pas un produit avec notre moteur de recherche, assurez-vous que vous avez saisi la bonne dénomination. Vous pouvez également afficher les différentes (sous-)catégories de produits à l'aide du menu de navigation sur la gauche pour trouver le produit.

Quand les produits commandés sont-ils réservés ?

Les produits commandés sont réservés pour vous lors du paiement de votre panier.

Dois-je monter les produits moi-même après livraison ?

Certains produits doivent encore être montés. Cette opération peut dans certains cas être confiée à Carrefour. Vous trouverez les services que nous proposons ici.

Je voudrais laisser un avis. Comment faire ?

En donnant votre avis sur un produit, vous aidez non seulement nos services, mais aussi d'autres clients à faire le bon choix. Vous pouvez laisser un avis en cliquant sur "rédiger un avis" en haut ou en bas de la page du produit.

Prix

Les prix mentionnés sont-ils TVA comprise ?

Tous les prix mentionnés sur le webshop Carrefour s'entendent TVAC.

Que signifie "Recupel comprise" ?

La cotisation recupel couvre les frais de collecte et de recyclage des déchets de produits, conformément à la loi en vigueur sur les "Déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE)". Le prix du produit et la cotisation recupel sont mentionnés séparément. La cotisation est indiquée sur la fiche produit et sur le récapitulatif de votre commande.

Carrefour pratique-t-il des prix bas ?

Le webshop Carrefour met tout en œuvre pour maintenir les prix catalogue les plus bas possible. Lorsque vous confirmez la commande en sélectionnant un mode de paiement, la vente est conclue (avec les produits et prix convenus).

Que se passe-t-il lorsque le prix baisse sur le webshop ?

Si le prix diminue après que vous ayez passé commande, nous ne vous rembourserons pas la différence, conformément à la loi en vigueur sur les pratiques commerciale. De même, nous ne vous réclamerons pas de supplément en cas de hausse de prix.

Promotions

Comment ajouter un code promo à ma commande ?

Si vous disposez d'un code promo, vous pouvez l'introduire lors du règlement de votre panier.

J'ai ajouté un code promo, mais je reçois un message d'erreur. Que faire ?

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'introduire un code promo, vérifiez bien la saisie. Tenez compte des lettres minuscules et majuscules. Ça ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre service clients.

Les promotions en magasins sont-elles également valables sur le webshop Carrefour ?

Certaines promotions proposées en magasins sont également valables sur le webshop Carrefour.

Comment reconnaître un produit en promotion ?

Un produit en promotion se reconnaît au label "promo" figurant à côté du produit. Il existe différents types de promotions et de labels.

De quelles promotions puis-je bénéficier sur le webshop Carrefour ?

Sur le webshop Carrefour, vous pouvez profiter de promotions exclusives que vous ne trouverez pas dans les Hypermarchés Carrefour ou de promotions valables durant une période limitée (Flash Sales).

Carrefour Bonus Card

Puis-je utiliser en ligne les bons de réduction que j'ai épargnés avec la Carrefour Bonus Card ?

Oui. Lorsque vous finalisez votre commande et accédez à la page de paiement, vous avez la possibilité de régler vos achats avec vos Points Carrefour Bonus. Ces points sont automatiquement convertis en Chèques Bonus de 5 euros.

Si je passe commande en ligne, des Points Bonus s'ajoutent-ils à ma Carrefour Bonus Card ?

Si vous passez commande en ligne, vos Points Bonus seront transférés sur votre Carrefour Bonus Card.

Comment m'inscrire pour la Carrefour Bonus Card ?

Si vous ne possédez pas de Carrefour Bonus Card, vous pouvez en demander une dans un magasin Carrefour et l'enregistrer en ligne. Vous trouverez plus d'informations sur la Carrefour Bonus Card ici.

Contactez-nous

Comment contacter Carrefour ?

Vous pouvez contacter notre service clients via la page de contact ci-dessous ou au 0800 9 10 11.

J'ai une réclamation concernant un produit ou un service Carrefour. Que faire ?

Vous pouvez toujours formuler une réclamation vis-à-vis du webshop Carrefour auprès de notre service clients, sur notre page de contact ou par téléphone.

Newsletter

Comment m'abonner aux newsletters Carrefour ?

En créant un compte, ou dans "Mes données personnelles", vous avez la possibilité de faire un choix parmi les newsletter qui vous intéressent.

Quels sont les avantages de la newsletter webshop Carrefour ?

Avec un abonnement à la newsletter du webshop Carrefour, vous avez toujours la certitude de recevoir les meilleurs offres.

Vos avantages :
- codes avantage : un code avantage vous donne droit à une réduction sur un achat. Vous recevez ce code dans un e-mail personnalisé en fonction de votre sélection de produits ou de la part de partenaires de Carrefour.
- bons d'achat : vous recevez des bons d'achat en achetant des produits d'une gamme spécifique, en payant avec la carte VISA de Carrefour et lors d'actions spéciales et temporaires sur le webshop Carrefour.

Comment me désabonner des newsletters Carrefour ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos abonnements aux newsletter de Carrefour dans la rubrique "Mes données" de votre page personnelle.